Centro de ayuda

Si tienes marcada la Renovación Automática (pagos mediante Tarjeta de pago o Domiciliación Bancaria) en Ver mis productos de tu Área de Usuario: no tienes que hacer nada. Cuando vaya a expirar la suscripción, nuestro sistema intentará realizar el cobro para la renovación. En caso de fallo (cambio de tarjeta de pago o fecha de caducidad, etc.), te informaremos mediante una notificación, y deberás registrar tú mismo la renovación. Inicia Sesión y clica sobre Ver mis Productos. Pinchar sobre PAGAR AQUÍ y validar cada paso que ofrece el sistema, hasta que llegues a un punto en el que podrás introducir la información de la nueva tarjeta o cuenta bancaria. *Puedes verificar si tienes la Renovación Automática si al lado de tu producto de suscripción figura la casilla marcada. Siempre podrás marcar o desmarcar esta casilla. *Si no estás dentro del periodo de renovar tu suscripción y ha cambiado tu información de pago, deberás esperar a que nuestro sistema ejecute el intento de cobro, te envíe una notificación sobre el fallo y podrás renovar, siguiendo los pasos más arriba indicados en el primer punto. Si no tienes marcada la Renovación Automática (pagos mediante Tarjeta de pago o Domiciliación Bancaria) en Ver mis productos de tu Área de Usuario: en el caso de que esté finalizando tu suscripción actual o ha expirado ya, Inicia Sesión y clica sobre Ver mis Productos. Pinchar sobre RENOVAR AQUÍ y valida cada paso que ofrece el sistema, hasta que llegues a un punto en el que podrás finalizar el pedido o introducir la información de la nueva tarjeta o cuenta bancaria (en caso necesario). *Si deseas tener la Renovación Automática, podrás marcar la casilla de la suscripción a la que quieras que afecte. Para más ayuda o información, se puede responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a atencionalcliente@hola.com.

• Si tienes registrada la Renovación Automática en tu suscripción y no quieres renovarla, Inicia Sesión, clica sobre Ver mis Productos y desmarca la casilla de Renovación Automática.
• También puedes contactar con clientes@hola.com y solicitar la cancelación. *Se podrían descontar gastos administrativos si la suscripción ya ha sido renovada y desea la cancelación de la misma.
• Si no tienes Renovación Automática registrada o tu suscripción ha sido renovada recientemente: podrás solicitar la cancelación escribiendo a clientes@hola.com. *Se podrían descontar gastos administrativos si la suscripción ya ha sido renovada y desea la cancelación de la misma. Para más ayuda o información, se puede responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a clientes@hola.com.

Si quieres suspender TEMPORALMENTE tu suscripción, ya sea durante un periodo indefinido como entre dos fechas concretas, deberás contactar con nosotros, al menos, con dos semanas de anticipación a la fecha que desees comience la suspensión, escribiendo a clientes@hola.com.

Inicia Sesión y clica sobre Modificar Mis Direcciones. Localiza la Dirección de Envío que deseas cambiar, clicar sobre Editar y, tras registrar la nueva información, pincha sobre Guardar. El cambio figurará a partir de la siguiente edición que nuestro sistema genere para su envío. Si no tienes claro cómo hacerlo, también puedes ir a Inicia Sesión y clicar sobre Ver mis Productos. En la suscripción sobre la cual deseas registrar el cambio de información, clica sobre la flechita desplegable, que localizarás en la columna llamada Más Opciones y elegir la opción Cambio de Dirección de Envío en mi Suscripción. Para más ayuda o información, puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a clientes@hola.com.

Las preferencias de NEWSLETTERS / BOLETINES / HORÓSCOPO pueden ser modificadas: 1) accediendo al enlace de Actualizar mis preferencias, que aparece a pie de página de cada Newsletter que se recibe por correo electrónico. 2) o iniciando sesión en La Tienda ¡HOLA!, entrar en el Área de Usuario (icono de un muñeco en parte superior derecha) y clicar en PREFERENCIAS / Newsletters. Para más ayuda o información, puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a clientes@hola.com.

Para que el sistema te reconozca como suscriptor, debes conectarte a la App Digital de ¡HOLA! con tu dirección electrónica y tu contraseña (pulsando sobre “Más”, en la esquina inferior derecha de la pantalla).

Para acceder a los contenidos publicados en HOLA.com debes Iniciar Sesión en la web con tu dirección electrónica y contraseña. En este enlace encontrarás un vídeo que muestra cómo hacerlo.

Puedes acceder a la descarga de tus revistas digitales desde la App de ¡HOLA! o desde el Visor Web de ¡HOLA! App de ¡HOLA! para iOS (Revista Impresa)  App de ¡HOLA! para Android (Revista Impresa) Visor Web de ¡HOLA!

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Con el registro de una suscripción podrás ver tus revistas hasta en tres dispositivos diferentes a la vez (ordenador, móvil o tableta), identificándote con la misma dirección electrónica y contraseña utilizada para la compra del pedido.

Es posible que no te hayas identificado con tu dirección electrónica y tu contraseña. Si utilizas un ordenador o tableta, en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás “Identificarte”. Si utilizas el Visor Web en un móvil, debes pulsar en “Iniciar Sesión”.

Si ya tienes una cuenta ¡HOLA! y quieres cambiar la dirección electrónica de tu usuario, debes solicitarlo escribiéndonos a clientes@hola.com

Puedes cancelar la Renovación Automática desde tu Área de Usuario de HOLA.com. En este enlace encontrarás un vídeo que muestra cómo hacerlo.

• Entra aquí e Inicia Sesión.
• Introduce en el primer campo la dirección electrónica asociada a la cuenta ¡HOLA!
• Debajo del segundo campo, clicar sobre ¿Has olvidado tu contraseña?
• El sistema solicitará que introduzcas tu dirección electrónica.
• Tras clicar sobre ENVIAR, recibirás un correo con asunto Restablecer contraseña en su buzón de entrada electrónico. *Si el sistema te diera error al introducir tu dirección electrónica, por favor, contacta con nosotros (clientes@hola.com).
• Seguir los pasos, introduciendo la Nueva Contraseña en ambos campos.
• Deberás poder ver una confirmación de que el registro se ha guardado correctamente. Para más ayuda o información, puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a clientes@hola.com.

Las preferencias de NEWSLETTERS / BOLETINES / HORÓSCOPO pueden ser modificadas:

1) accediendo al enlace de Actualizar mis preferencias, que aparece a pie de página de cada Newsletter que se recibe por correo electrónico.

2) o iniciando sesión en La Tienda ¡HOLA!, entrar en el Área de Usuario (icono de un muñeco en parte superior derecha) y clicar en PREFERENCIAS / Newsletters.

Para más ayuda o información, puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes o escribir a clientes@hola.com.

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